Klantenservice

Algemeen

Bij een bedrijf horen ook enkele formele gegevens. De gegevens van Stralex zijn:

Magazijn (retouradres):

Misi B.V. (t.b.v. Stralex B.V.)
Spectrumlaan 31
2665 NM Bleiswijk –
Netherlands

KVK nummer: 59140720
BTW nummer: NL853335916B01
Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

Verkoopkantoor (let op geen retouradres)

Stralex B.V. (NL)

Stralex B.V. (NEDERLAND)
Siriusdreef 17-27
2132 WT Hoofddorp
Tel nr.: +31208932379
E-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
www.stralex.nl
tekoop-tvstandaard.nl

Stralex B.V. (BE)

Tel: +32-3-8083325 (BE)
E-mail: [email protected]
www.stralex.be

KVK nummer: 59140720
BTW nummer: NL853335916B01
Rekening nummer: NL50INGB0006520333 – INGBNL2A

Waarom Stralex

Stralex is ontstaan uit jarenlange ervaring in de audiovisuele markt. Het inrichten van zakelijke en onderwijs ruimtes is de specialiteit van Stralex. Creatieve en handige oplossingen bedenken voor alledaagse problemen is Stralex goed in.

Assortiment

Het assortiment op de Stralex website is slechts een klein deel. Stralex heeft zeer uitgebreide inkoop kanalen en kan aan vrijwel alle producten leveren. Staat het product dat u wilt hebben niet op de website. Stuur dan een e-mail naar Stralex met het product dat u wilt hebben en wij maken een offerte voor u

Prijzen

Alle prijzen op de website zijn INCLUSIEF DE BTW (21%).
Wilt u een speciale prijs ontvangen, omdat u meerdere stuks gaat bestellen. U kunt altijd contact opnemen om een offerte aan te vragen.

Bestellen

Hoe werkt de winkelwagen?

De winkelwagen bestaat uit verschillende stappen. In stap 1 controleert u uw bestelling en de aantallen, in stap 2 vult u uw gegevens in, in stap 3 bepaalt u uw betaal methode en in stap 4 plaatst u de bestelling, waarna u zal worden door verwezen naar een externe betaal pagina. Al deze stappen gebeuren in een beveiligde omgeving en uw gegevens zullen daarom nooit zichtbaar zijn voor derden.

Hoe verloopt het bestelproces?

Nadat u bestelling is doorgevoerd krijgt u hierover een e-mail. Als het product verzonden is krijgt u ook een e-mail. Vervolgens wacht u tot de bestelling binnen is, wanneer deze binnen is bij u zetten wij deze op afgehandeld en ontvangt u automatisch de factuur in uw e-mail box.

Wat zijn de verschillende betaalopties?

Hieronder ziet u de verschillende betaalmethodes. Alle methodes worden via de software van MultiSafepay gedaan. Een leidende organisatie in internet payment services.

  • Bancontact/Mister Cash
  • Carte Bleue
  • Directebanking
  • Giropay
  • iDEAL
  • Maestro
  • Master Card
  • Visa
  • Bankoverschrijving
  • Paypal

Kan ik op rekening bestellen?

Op rekening kopen door overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en bedrijven: U kunt namens uw instelling op rekening kopen mits u over de benodigde autorisatie beschikt. Bedrijven met een goede betaalhistorie bij Stralex, die tevens voldoen aan een kredietwaardigheidstoets, kunnen eveneens een kredietlimiet krijgen en op rekening kopen. De beoordeling hiervan ligt bij Stralex en haar financiële partners. De betaaltermijn is 14 dagen of bij een overheids-onderwijs-instantie in overleg.

Actie: Als u uw bestelling heeft geplaatst stuurt u dan een mail naar [email protected] o.v.v. uw ordernummer met als onderwerp “op rekening kopen” Er wordt contact met u opgenomen.

Is mijn betaling veilig?

Uw betaling wordt uitgevoerd achter het beveiligde software programma van MultiSafepay. MultiSafepay is een internet payment service provider en is gespecialiseerd in het soepel en veilig laten verlopen van betaling. Uw veiligheid is dus gegarandeerd.

Bezorging

Wat is de levertijd?

Wij hebben de meeste producten op voorraad in Nederland. Hiervoor geldt dan ook een levertijd van 1 werkdag wanneer u voor 17:00 bestelt.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis; bij bestellingen boven de €50,00 incl. BTW zijn de verzendkosten in België en Nederland gratis. Voor verzendingen onder de €50, brengen wij verzendkosten (gemiddeld €4,95) in rekening. Deze variëren per product, omdat dit afhangt van het gewicht.

Door wie wordt er geleverd?

Wij leveren met verschillende pakket bezorgers. TNT Post is echter de meest gebruikte.

Garantie & Retouren

Heb ik garantie?

Op alle producten geldt de fabrieksgarantie. Stralex staat er voor in dat de producten voldoeen aan de overeenkomst, de in het aanboden vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Binnen welke termijn mag ik retourneren?

U kunt binnen 2 weken een product retourneren en dan krijgt u uw geld terug. Voorwaarde is wel dat het product en de verpakking in een staat verkeren dat deze nog verkocht kan worden.

Hoe werkt het retourneren van een product?

Stuur Stralex een e-mail naar [email protected] met uw gegevens, het bestel nummer en waarom u het product gaat terugsturen. Wij zullen u dan een e-mail terug sturen met de te volgen stappen.

Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Zodra het product is ontvangen en is gecontroleerd op schade wordt uw geld terug gestort.

Belgische Klanten

Betaalmethodes

Speciaal voor Belgische klanten hebben wij ons betaal proces uitgebreid door samen te weken met het veilige betaalplatform Multisafepay. met alle Belgische betaalmogelijkheden. Zoals Bancontact/Mister Cash, Carte Bleue, DIRECTebanking, Giropay, iDEAL, Maestro, Master Card, Visa, Wire Transfer.

Kopen op rekening BE?

Op rekening kopen door overheidsinstanties, onderwijsinstellingen en bedrijven: U kunt namens uw instelling op rekening kopen mits u over de benodigde autorisatie beschikt. Bedrijven met een goede betaalhistorie bij Stralex, die tevens voldoen aan een kredietwaardigheidstoets, kunnen eveneens een kredietlimiet krijgen en op rekening kopen. De beoordeling hiervan ligt bij Stralex en haar financiële partners. De betaaltermijn is 14 dagen of bij een overheids-onderwijs-instantie in overleg.

BTW Vrijstelling? (Intracommunautaire levering)

U kunt als zakelijke/overheid Belgische klant zonder BTW geleverd krijgen.

Hoe gaat “AUTOMATISCHE BTW vrijstelling” in haar werk?

U kunt als zakelijke/overheid Belgische klant ZONDER BTW geleverd krijgen.

Stap 1: U plaatst uw product in uw mandje. Op dit moment wordt er nog BTW meegerekend.
Stap 2: Wanneer het factuur adres in België is, heeft u de mogelijkheid om het BTW Nummer in te voeren.
Stap 3: Wanneer het BTW nummer geldig is, dan wordt de BTW van uw bestelling automatisch verwijderd.
Stap 4: U kunt u betaling uitvoeren. De order wordt gereed gemaakt voor verzending.

Wordt er nog steeds BTW weergegeven in de bestelling? Als de automatische vrijstelling niet werkt, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Wij zetten de BTW vrijstelling vervolgens handmatig om. Dit omzetten kan alleen op werkdagen tussen 9:00 en 17:30

Levertijden België

Voor Belgische afleveradressen geldt doorgaans dat het product de volgende dag wordt geleverd mits deze voor 17:00 wordt besteld.

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis; bij bestellingen boven de €50,00 zijn de verzendkosten in België en Nederland gratis.

Klachten

Heeft u klachten over Stralex of over een ontvangen bestelling. Wij helpen u graag om deze klacht op te lossen. Neem contact met ons op via [email protected] of bel ons op +32-3-8083325. Wij zullen onze uiterste best doen om uw klacht op te lossen.

Veiligheid

Is deze website veilig?

Het gebruik van deze website is geheel veilig. Er wordt geen persoonlijke informatie, die aan u verbonden kan worden, opgeslagen tijdens het gebruiken van onze website.

Beveiligings certificaat

De website bevat over een SSL certificaat en een HTTPS certificaat.

Klantenservice

Formulier
Heeft u een vraag of wilt u een gratis vrijblijvende offerte op maat (en of korting bij meerdere aantallen) dan kunt u het contactformulier invullen. Wij reageren doorgaans dezelfde dag.

E-mail
Uiteraard kunt u ook via de e-mail contact opnemen op [email protected]Wij zijn bereikbaar vanaf maandag tot vrijdag tussen 9:00 en 17:00.

Chatfunctie
Stralex is het eenvoudigst en snelst te bereiken via de chatfunctie rechts, de groene circel op de site. Als de chatfunctie buiten kantooruren onbemand is dan kunt u een e-mail via deze chatfunctie achterlaten.

Over Stralex

Stralex.be is in 1995 ontstaan met de verkoop van interne kabelkrant systemen aan verzorgingshuizen en ziekenhuizen. Daarnaast is Te Koop TV Standaard aan deze branche, maar ook bedrijven en overheden, audiovisuele middelen (waaronder grootbeeldprojectie) gaan leveren.

In 1997 heeft Stralex.be een verhuurtak van audiovisuele middelen opgericht die van een losse beamer of plasmascherm ook hele audiovisuele evenementen, congressen en beurzen voor haar rekening neemt.

Eind 2012 heeft Stralex.be verlichting aan haar gamma toegevoegd. Waarbij wij energiezuinige (LED verlichting) oplossingen bieden aan o.a. bedrijven, overheden en onderwijs.

“ De leveringen van Stralex vinden plaats vanuit ons magazijn/distributiecentrum in Bleiswijk. ”

Offerte / Contact